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Consejos de marketing y relaciones públicas para su centro de salud comunitario

Consejos de marketing y relaciones públicas para su centro de salud comunitario

De acuerdo con la Asociación Nacional de Centros de Salud Comunitarios, aproximadamente 62 millones de estadounidenses no cuentan con acceso a la atención primaria, debido a factores muy diversos, que incluyen cuestiones geográficas, de ingresos y falta de médicos disponibles. Casi la mitad (un 42 %) son personas con bajos recursos y un 28 % vive en áreas rurales.

Las estadísticas siguen poniendo de manifiesto el reto que enfrentan muchas personas a la hora de recibir servicios médicos y también demuestran la importancia de mejorar el acceso a la atención. Se trata de una oportunidad para compartir el valor que los centros de salud comunitarios pueden proporcionar a quienes tienen este tipo de problemas y necesitan desesperadamente más recursos. Para promocionar los servicios únicos e invaluables que proporciona su centro de salud comunitario, el equipo de comunicaciones corporativas de Henry Schein, Inc. le ofrece las siguientes tácticas de marketing y relaciones públicas para ayudarlo a mejorar su perfil en la comunidad a la que da servicio.

Lista de verificación:

  1. Cree una lista de medios
    a. Si no tiene relaciones con los medios, comience por identificar los contactos clave en los periódicos de su comunidad, sean de tirada diaria, semanal o de negocios, en los que se cubran noticias locales, eventos comunitarios y temas de salud; también busque redactores o reporteros a quienes se les asignen trabajos con temas específicos relacionados con la salud en las cadenas locales de televisión afiliadas a la CBS, NBC, FOX, ABC y CW, sin olvidar a los directores de asuntos públicos de su estación de radio local. Puede encontrar información de contacto 1) visitando los sitios web de sus medios de comunicación locales y buscando la pestaña "Contáctenos", donde encontrará al menos un punto de inicio; algunos sitios cuentan con vínculos para contactos con todo el "equipo" o "personal" o con la sección editorial; 2) acudiendo a su cámara de comercio local para obtener una lista de nombres de los reporteros y sus números de contacto; y 3) utilizando Google para ver la página de Wikipedia de su pueblo o ciudad, ya que estos sitios con frecuencia cuentan con una sección de medios en la que listan los nombres de publicaciones locales.
  2. Desarrolle y distribuya materiales para los medios de comunicación
    a. Una vez que haya identificado los contactos, establezca una relación con los medios locales, para que su centro de salud comunitario se mantenga siempre presente en caso de que surjan oportunidades de aparecer en las noticias en un futuro. Para ayudar a establecer este diálogo constante, 1) redacte comunicados de prensa que puedan enviarse a los editores de la sección de calendario y eventos para sus anuncios de acontecimientos próximos o noticias importantes que puedan beneficiar a la comunidad local; 2) cree anuncios formales para enviar a los medios de difusión tanto impresos como de radio y televisión locales en la semana de su evento, con información del "quién, qué, dónde, cuándo y por qué" de la ocasión, para atraer a los medios hasta su centro de salud; y luego realice llamadas de seguimiento al número general de sus oficinas y pida que le comuniquen con la "sala de prensa" o la "sala de noticias"; 3) después de los eventos, envíe un resumen de lo sucedido, con fotos, para una cobertura posterior; 4) desarrolle un artículo con encabezado y subtítulo en el que se mencione una tendencia de salud o cualquier otro problema de este tipo; y 5) haga anuncios de servicios públicos que puedan compartirse en la radio o la televisión, con la esperanza de que los mencionen en las estaciones locales, para aumentar la difusión de un evento o de un tema del cuidado de la salud; esto se suele utilizar para promocionar una llamada a la acción o para reforzar consejos de salud o prácticas que la comunidad puede seguir durante determinadas épocas del año (por ejemplo: "En la Semana Nacional de los Centros de Salud Comunitarios, el CHC [nombre] ofrece los siguientes consejos para lograr un estilo de vida activo y saludable...").
  3. Cree y utilice los medios sociales (blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Hangouts, YouTube, etc.)
    a. Abra una cuenta en Facebook y Twitter si tiene el personal suficiente para subir continuamente textos y contenido multimedia que ayude a incrementar los "Me gusta", "Amigos", "Fans" y "Compartir" en Facebook, y los "Seguidores", "Favoritos" y "Retweets" en Twitter. Estos perfiles ayudarán a generar más visibilidad para su centro de salud. El contenido puede incluir noticias y anuncios del centro comunitario, videos y fotografías de eventos recientes, artículos de periódicos y revistas nacionales para dar información a su público en línea acerca de temas de salud importantes. Puede compartirse contenido similar en páginas de LinkedIn y YouTube. Google Hangouts es esencialmente una entrevista en video realizada con una cámara web y una cuenta en Gmail, que le permitirá ofrecer este contenido multimedia a reporteros que puedan estar interesados en utilizarlo en su sitio web. Considere también establecer un blog en su sitio web, con testimonios de miembros de la comunidad que se hayan beneficiado de sus servicios. Las publicaciones en blogs se pueden compartir en medios sociales subiendo el vínculo cuando existan publicaciones nuevas que desee dar a conocer.
  4. Realice eventos organizados (desayunos, recepciones, etc.)
    a. Considere la realización de eventos en el centro de salud comunitario que ayuden a llevar a más personas hasta sus puertas. Los eventos podrían incluir recepciones para los medios de comunicación en los que los reporteros locales asistan para obtener información acerca del centro comunitario y realizar un recorrido por las instalaciones. Realice eventos informativos abiertos al público, tanto para dar información como para que le proporcionen comentarios acerca de los servicios que más necesitan o que no tienen en la comunidad.

Como centros de salud comunitarios comprometidos a mejorar el acceso a la atención para las personas y las familias, debemos considerar todos los canales de comunicación que podamos utilizar para ayudar a crear conciencia en la comunidad y mejorar el tránsito de aquellos pacientes que se encuentran más necesitados. Si tiene preguntas acerca de estrategias de marketing y relaciones públicas, no dude en enviarnos un mensaje de correo electrónico a CorporateCommunications@henryschein.com. Juntos, podemos ayudar a mejorar la salud.